工程師的問題解構流程 | 方格筆記本 x 思維模型架構 | 要思考還要知道如何思考

 

工程師的問題解構流程

 | 方格筆記本 x 思維模型架構 | 要思考還要知道如何思考

大綱

• 新人的問與不問 !?
• 方格筆記本之思維架構
• 黃金三分割法
  • 事實
  • 思考
  • 行動
• 方格筆記本 A4 紙張應用
• 客製化解決問題筆記方案
• 冷靜，你是名工程師 !

新人的問與不問 !?

職場上的新人，通常會有很多疑問，問與不問之間，很難拿捏

問少了，做錯

會被責問 為什麼不問？

問多了，覺得煩

會覺得，這種問題也要問 ? 問題怎麼這麼多 ?

新人覺得前輩難相處，前輩也覺得新人態度不好

在這個問題上，我認為，身為經驗較豐富的前人，是有責任 去引導後人的。

你希望新人在問問題之前 可以先「思考」一下。

但你卻沒有告訴他 「如何思考 ?」

方格筆記本之思維架構

過去，我也曾是個職場新人，但環境不允許我問題很多

因為當時的公司，只有我一個軟體工程師，會寫 Android

其他的同事，大部分是，電子工程師

跟軟體相關的就一個，也不會寫Android。

一切只能自力更生，自力更生，不是壞事，會幫助你培養「工程師性格」

工程師性格

遇到問題 想研究得非常清楚

(副作用 : 容易擅作主張)

在自力更生的過程中，我發現，有一本書籍：

「為什麼聰明人都用方格筆記本?」

書中有個「黃金三分割法」是寫筆記的核心架構

我認為，它也是個解決問題的思維模式

黃金三分割法

黃金三分割法，具體來說將筆記分成三大部分 :

• 事實
• 思考
• 行動

「事實」

把所有你知道的事情先寫下來

舉例來說:

我的父親，是個機電工程的老闆，他會要求他的員工，在上衣的口袋中放紙跟筆，

師傅在交待任務時，記不住的話，就要把它寫下來。

這個道理很簡單:

如果連問題是什麼都不清楚的話，更不要論解決問題了

而在進一步來說，軟體資訊業是個高度腦力密集的產業，

如果產品不正常運作的話，實際上問題發生的原因可能非常複雜

你要紀錄的可能是:

• 主管說了什麼 ?
• 維護工程師說了什麼 ?
• 協力廠商說了什麼 ?
• 客戶的原話又是什麼 ?
• 線上程式的版本 ?
• 程式畫面的截圖 ?
• 程式運行的日誌紀錄 ?

所有關於，跟這項任務有關的資訊，都有可能是解決問題的關鍵

「思考」

依據已經發生的事情，分析問題

問題可能很簡單，也有可能很複雜，但目標就是要簡化問題

最簡單的簡化方法

「二分法」

刪除篤定不可能發生問題的地方，留下模糊不確定的部分 !

如果刪除到最後，無法再切分，那麼通常代表已經找到問題點。

無法用二分法可以輕易解決

借助前人的知識，進行頭腦風暴

經典著作

• 孫子兵法
• 好策略，壞策略

書籍中有很多原則方針 可以很好的幫助思考

而我最常用來參考的是:

史蒂芬 柯維的 「與成功有約 - 高效人士的七個習慣」

• 第一個習慣 -「專注做好你能控制的事」

例如:

• 報修時語焉不詳
• 開發時規格不明確

你不能控制的事情，其實你也不用去理他。

「行動」

根據分析的結果 規劃任務

任務可能的情況:

• 因為資料不全，請提供資料的人，再補齊資料。
• 根據現有的資料，查不出問題，要再增加日誌追蹤。

而此時，如果不確定要執行的動作，是否正確， 可以將得出來的結論，去詢問主管或者是前輩。

新人在此時，詢問的動作有兩個含義

• 第一個含義:「授權」- 避免錯誤時，出現為什麼不問的質疑聲
• 第二個含義:「學習」- 如果在思考中存在誤區 沒有過來人的經驗指點想破頭也不可能導正回正確的軌道上

而且我相信，已經經過頭腦風暴，思考過的問題，你在這一單點的問題上，

有可能是比你要詢問的人更佳熟悉，反而是你可以點出他思考中的誤區。

討論的意義

透過不同的觀點 消彌個人視野的局限性

方格筆記本 A4 紙張應用

方格筆記本，筆記三大原則:

1. 使用方格筆記本 - 精準定位文字在筆記本的位置
2. 寫上「標題」- 準確定義筆記要呈現的文字內容
3. 使用「三分割法」- 剛才說明過的內容

知曉了方格筆記本的元素，以及背後的概念含義，方格的筆記本就不在是重點!

A4 紙張

橫放

• 從右下角開始，間隔 7.5 公分，在上面畫三條直線
• 從底部開始，間隔 5 公分，在上面畫三條橫線
• 一共切分 16 個方格

切分完後，你應該會發現，頂部的方格較大

這是因為 A4 紙張(29.7 x 21)等分的話，間隔長度就不會是整數

• 29.7 / 4 = 7.425 cm
• 21 / 4 = 5.25 cm

此空間，可以作為標題的擺放位置

• 「方塊」的形狀作為大標題的符號
• 「三角形」的形狀作為一般標題的符號
• 「圓形」的形狀作為子標題的符號

「事實」的部分

從左側開始向右撰寫，方格空間不夠就直接擴展到下一格，單頁空間不夠就直接擴展到下一頁

「思考」的部分

使用箭頭的方式進行「思維的推導」

• 較細的箭頭代表的是推導的流程
• 較粗的箭頭代表的是得出的結論

個人只有定義這兩類，可以再依據你的需求客製化

「行動」的部分

• 撰寫在最右側
• 由上至下列表出
• 十項最重要且立即可以執行的事情

如果到這時，對於要解決的方案，還有疑問的話，就拿著這張紙，去問主管或前輩，
相信看到你這麽認真，也會以相對嚴肅的態度為你解惑。

客製化解決問題筆記方案

方格筆記本的思維架構，可以使用更多種方式呈現:

• A4 紙張
• 繪圖板
• 白板
• iPad + Apple Pencil
• Apple 備忘錄

都是紀錄的一種方式，只是在彙整時，我會將文字紀錄到 Markdown

並且依據重要性 進行 git 版本控制。

這部份是要說明，可以照著這個思維架構，去客製化一套，個人解決問題的筆記方案。

冷靜，你是名工程師

當下次再遇到難解的問題時，除了可以用這個方案標準作業以外

遇到不知所措的新人，你可以跟他說 ：

「冷靜，你是名工程師」

(電影 : 決戰中途島 - 航空母艦沉沒，指揮官對慌張的下屬說 : 「冷靜，你是名軍官」)

然後，拿出一張 A4 紙張在上面畫線，跟他說明解決問題的思維架構。

在此刻，你在他心目中的樣子，就高大了起來，因為你不僅是個和善的前輩，還是個具有影響力的前輩。

參考資料

實體書籍

• 為什麼聰明人都用方格筆記本
• 與成功有約 - 高效人士的七個習慣